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Clima Organizacional

Objetivos:
Al finalizar el programa, los participantes estarán en capacidad de conducir procesos de mejoramiento del clima organizacional en las dependencias en que laboran.
Programa:

Tema 1: El contexto: La organización como sistema

  • ¿Qué son las organizaciones?

  • ¿De qué están hechas las organizaciones?

  • Los grupos de interés

  • Las relaciones de reciprocidad

    ¿Qué esperan las personas de las organizaciones?

  • ¿Qué esperan las organizaciones de las personas?

  • La organización como sistema abierto – Características

  • El entorno de la organización

  • La ética en las organizaciones

 

Tema 2: La diferencia entre cultura y clima organizacional

  • Concepto de cultura

  • Características de la cultura organizacional

  • La socialización organizacional

  • El clima organizacional – Definición

 

Tema 3: La percepción

  • Concepto

  • El proceso de percepción

  • Factores que influyen en la percepción

  • Distorsiones de la percepción

  • Los paradigmas

 

Tema 4: El diagnóstico de clima organizacional:  El modelo del Ministerio de Hacienda

  • Variables que se analizan

  • Presentación del cuestionario

  • Aplicación del cuestionario

  • Procesamiento de los datos

  • Redacción del informe de diagnóstico

  • Presentación de los resultados

 

Tema 5: Los programas de mejoramiento del clima organizacional

  • Análisis de los resultados

  • Profundización de los datos

  • Discusión de los resultados: La decisión sobre qué acciones emprender

  • La participación de todos los involucrados

  • La motivación como eje fundamental

  • Las preguntas generadoras, desde la perspectiva de la Indagación Apreciativa

 

Tema 6: El manejo de grupos y equipos

  • Naturaleza de los grupos

  • Tipos de grupos

  • Etapas en el desarrollo de un grupo

  • Las redes sociales

  • Estructuras de grupos

  • Condiciones para el trabajo en grupos

  • Los equipos de trabajo

  • Tipos de equipos

  • Facultación para la toma de decisiones

  • Elementos de la facultación

  • Los equipos de alto desempeño

 

Tema 7: La comunicación

  • Concepto

  • Funciones

  • Proceso

  • La comunicación humana

  • La persuasión – la consonancia – comunicación interpersonal – canales informales

  • Las barreras de la comunicación

  • La comunicación dentro de la organización:

    • Cómo mejorarla

    • El acceso a la información

    • Las reuniones

       

Tema 8: Los conflictos

  • Concepto

  • Condiciones que anteceden

  • El proceso del conflicto

  • Niveles de conflicto

  • Efectos

  • Estilos de manejo de conflictos

  • Técnicas para la administración de los conflictos

 

Tema 9: La negociación

  • Concepto

  • Enfoques

  • Habilidades para la negociación

  • Proceso de negociación

Sesión Final: Resumen y evaluación.